◇◆よくあるご質問◇◆

2022/09/05 12:51

Q1.ショップから購入通知が来ません。

A.ご注文後、noreply@thebase.inより自動メールが送信されます。

受信されない場合、携帯電話のメールアドレスやフリーメールアドレスをご利用の場合などに、迷惑メールフィルタ機能により、

BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

【noreply@thebase.in 】【info@limii.net】をメールアドレス指定受信、や、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

またGmailやyahooメールなどのメールアドレスに変更いただきますようお願いいたします。

★★購入通知が届かず、ご注文がされているか確認されたい場合には、【contact お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。

Q2.ショップからお問い合わせの返信が来ません。

A.ショップからお問い合わせの返信は3営業以内にご返信しております。

3営業日以内に返信がない場合は、上記（Q1のA）と同じ理由が考えられます。

＊ご登録のメールアドレスに誤りがないかもご確認ください。

Q3.発送時期はいつですか？

A.商品ページや、ご注文前にお読みくださいに記載の通り、ご注文後2-5週間程（営業日）お時間をいただいております。

Q4.支払い期限・決済時期などはいつですか？

A.お支払い方法で異なります。

▶クレジットカード（手数料：無料）およびキャリア決済（手数料：300円）の場合

商品が発送された日に決済されます。ご注文日ではありません。

カード会社によりお支払月は異なりますので、詳しくはご利用のカード会社に直接お問い合わせください。

＊明細には「BASE」または「BASE undeplus」として記載されます。

▶コンビニ決済、Pay-easy決済（いずれも手数料：360円）

購入時に届くメールに記載した受付番号と電話番号をもとに、期限までにお近くのコンビニにてお支払いください。

入金確認後、商品がショップから発送されます。お支払用紙は郵送されませんので、ご注意ください。

＊＜セブンイレブン＞では、お支払いできません。

各コンビニでのお支払い手順につきましてはこちらをご確認ください。

また、Pay-easyを利用すればオンラインでお支払いが可能です。

銀行のダイレクトページにて収納機関番号・お客様番号・確認番号を入力してお支払いいただきます。

ご利用可能な金融機関についてはこちらをご確認ください。

▶銀行振込（手数料：各金融機関規定の手数料）

購入時に届くメールに記載された指定口座宛に、期限までにお振り込みください。

入金確認後、商品がショップから発送されます。

▶後払い決済（手数料：360円）

お支払い期限→ご請求書発行より14日後

商品とは別に請求書（ハガキ）が送付されますので、請求書に記載の期限までにお支払いをお願い致します。

＊支払い手数料として360円（税込み）がかかりますのでご了承ください。

＊期限までにお支払いいただけない場合、請求書再発行手数料が発生しますので、ご注意ください。

Q5.商品追加・変更やキャンセルはできますか？

A.BASEのシステム上、ご注文後の追加・変更はできかねますため、再度ご注文手続きをしていただく必要がございます。

詳しくはショップまでお問い合わせください。

また、商品注文後のキャンセルにつきましては＜ご購入前に必ずお読みください＞にも記載の通り、ご遠慮いただいております。

Q6.後払いの請求書はいつ届きますか？

A.商品の到着から８日程度で請求書ハガキが送付されますので、請求書発行から１４日以内にお支払いをお願いいたします。

万が一、届かない場合はこちらをご確認ください。

その他、後払い決済についてご不明な点がございましたら、こちらをご確認ください。

Q7.注文がキャンセルされてしまいましたが、どうしてですか？

A.在庫切れや欠品などの理由により商品確保ができない場合にキャンセルをさせていただきます。

その場合には、①お客様のメールアドレスへお詫びのご連絡　→　②ご注文キャンセル　の流れとなります。

恐れ入りますがメールの確認をお願いいたします。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Q8.配送日・時間指定はできますか？

A.海外配送センターよりお客様へ直送させていただいておりますため、配送日時指定ができかねてしまいます。

ご希望に沿うことができず申し訳ございません。

その他、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。

【contact お問い合わせフォーム】　または、　ショップメールアドレス：info@limii.net まで

Category

Information

News